## 适用行业：e-commerce（电商/在线零售/交易履约）

#### 1. 商品模型与价格口径不一致：关键词“SPU/SKU/规格/价格/币种/精度”
- 问题分类：一致性缺失
- 关键词：SPU/SKU/规格/价格/币种/精度
- 问题描述：商品规格、价格、币种与精度口径不清，会导致前台展示、下单计价、对账与发票金额不一致
- 错误问题示例：活动价/会员价/阶梯价同时存在但未说明优先级与生效时段
- 解决方案：定义商品/规格数据模型；价格类型枚举与优先级；币种与精度规则；生效区间；展示价与成交价差异说明；提供计价样例
- 方案收益：减少计价争议与资损，提升可测试性
- 应用场景：商品中心、活动、会员、下单
- 关联质量标准：一致性

#### 2. 促销叠加与门槛规则缺失：关键词“满减/折扣/券/叠加/排他/封顶”
- 问题分类：规则缺失
- 关键词：满减/折扣/券/叠加/排他/封顶
- 问题描述：促销是否可叠加、叠加顺序、封顶与分摊策略未定义，会导致前端展示与结算金额不一致
- 错误问题示例：商品券与店铺券都可用，但未说明先用哪张、是否可叠加、分摊到明细的口径
- 解决方案：定义促销计算顺序（商品级→店铺级→平台级等）；排他组；封顶规则；分摊维度（商品/运费/税费）；尾差归属；提供 3 组输入输出样例
- 方案收益：避免金额争议，提升运营可控性
- 应用场景：营销活动、结算页、订单详情
- 关联质量标准：正确性

#### 3. 库存一致性与预占回补缺失：关键词“库存/预占/锁定/回补/超卖/并发”
- 问题分类：边界条件缺失
- 关键词：库存/预占/锁定/回补/超卖/并发
- 问题描述：未定义库存扣减时点、预占超时、取消/退款回补，会导致超卖、少卖与账实不一致
- 错误问题示例：下单成功后未支付，库存是否占用、占用多久、超时是否自动释放未说明
- 解决方案：明确库存状态机（可售/预占/已售/冻结）；扣减时点（下单/支付/出库）；预占 TTL 与释放触发；回补规则与幂等；并发冲突处理
- 方案收益：降低超卖与人工兜底成本
- 应用场景：购物车、下单、支付、履约
- 关联质量标准：鲁棒性

#### 4. 订单状态机与逆向流程不完整：关键词“订单状态/取消/退款/退货/换货/逆向”
- 问题分类：流程缺失
- 关键词：订单状态/取消/退款/退货/换货/逆向
- 问题描述：未覆盖订单全生命周期与逆向路径，会导致售后无法闭环、资金与库存无法对齐
- 错误问题示例：发货后申请退款，未区分“仅退款/退货退款/拒收/部分退款”
- 解决方案：定义订单状态机与可达转移；逆向类型枚举；每条逆向的触发条件、证据、时限、责任方与结果；与库存/资金/物流联动
- 方案收益：提升履约可控性与客服一致性
- 应用场景：订单、售后、客服、仓配
- 关联质量标准：完整性

#### 5. 支付与对账口径不清：关键词“支付/渠道/分账/清算/对账/冲正”
- 问题分类：口径不清
- 关键词：支付/渠道/分账/清算/对账/冲正
- 问题描述：未定义渠道回调、支付单/交易单、对账维度与差异处理，会导致资损与对账失败
- 错误问题示例：支付成功回调重复到达，订单多次改状态但未说明幂等键
- 解决方案：定义支付单模型；幂等键与去重；回调验签与重试；对账维度键、差异阈值与差错单闭环；冲正/退款语义
- 方案收益：降低资损与对账成本
- 应用场景：收银台、支付、对账、财务
- 关联质量标准：可追溯性

#### 6. 售后口径与证据链缺失：关键词“售后/举证/质检/工单/仲裁/客服口径”
- 问题分类：可操作性缺失
- 关键词：售后/举证/质检/工单/仲裁/客服口径
- 问题描述：未定义举证材料、审核标准与仲裁口径，会导致投诉与争议升级
- 错误问题示例：退货原因“质量问题”但未说明需要上传哪些照片、如何判定
- 解决方案：定义售后原因码与材料清单；审核 SLA；质检规则；仲裁规则与结果模板；与退款/换货/补发联动
- 方案收益：减少纠纷，提升处理一致性
- 应用场景：售后中心、客服工单
- 关联质量标准：一致性

#### 7. 物流履约节点与异常处理缺失：关键词“发货/揽收/签收/异常/丢件/延误”
- 问题分类：异常处理缺失
- 关键词：发货/揽收/签收/异常/丢件/延误
- 问题描述：未定义履约节点、时效承诺与异常分支，会导致赔付口径不一与体验下降
- 错误问题示例：物流显示“签收”但用户未收到，未说明处理流程与证据
- 解决方案：定义履约里程碑与状态映射；异常类型（丢件/破损/延误/拒收）；处理时限与赔付策略；消息通知与工单联动
- 方案收益：提升履约稳定性与可解释性
- 应用场景：仓配、物流跟踪、客服
- 关联质量标准：鲁棒性

#### 8. 税费/发票与合规字段缺失：关键词“税率/发票/抬头/纳税人识别号/合规”
- 问题分类：合规缺失
- 关键词：税率/发票/抬头/纳税人识别号/合规
- 问题描述：税费与开票口径不清会导致税务风险与用户投诉
- 错误问题示例：订单金额包含运费与优惠，但发票金额口径未说明
- 解决方案：定义税率来源与适用范围；开票字段校验规则；开票时点与撤销/红冲；金额口径与分摊规则
- 方案收益：降低合规风险
- 应用场景：结算、开票、财务
- 关联质量标准：合规性
