## 适用行业：logistics（物流/仓配/运输/运单）

#### 1. 地址与地理信息口径不清：关键词“地址/省市区/街道/经纬度/地理围栏/网点”
- 问题分类：模糊表达
- 关键词：地址/省市区/街道/经纬度/地理围栏/网点
- 问题描述：物流业务高度依赖地址与地理信息。若未定义地址结构、标准化规则、地理编码来源与失败兜底，会导致派单失败、运费计算错误、时效预测偏差与投诉。
- 错误问题示例：收货地址支持“自动识别”（未说明识别规则、失败处理、行政区编码、是否需要经纬度）
- 解决方案：明确地址数据模型（国家/省/市/区/街道/门牌/楼栋/房间/联系人/电话/邮编）、行政区编码来源、地址标准化策略、经纬度获取方式（手选/自动/第三方）、地理围栏与网点匹配规则、失败兜底（手工补全/二次确认/人工校验）。
- 方案收益：提升派单成功率与履约准确性，降低客服工单与返工。
- 应用场景：揽收/派送/网点匹配/同城配送/路线规划/运费计价。
- 关联质量标准：精确性

#### 2. 时效/SLA 定义缺失：关键词“时效/承诺达/次日达/截单/揽收时限/妥投时限”
- 问题分类：关键规则缺失
- 关键词：时效/承诺达/次日达/截单/揽收时限/妥投时限
- 问题描述：未定义 SLA 的起算点、截止点、自然日/工作日口径、节假日与时区，会导致承诺不一致、考核不可验收。
- 错误问题示例：支持“次日达”（未说明 T0 是下单还是揽收，是否含周末）
- 解决方案：用可验收规则定义：T0（下单/支付/出库/揽收扫描）、截止点（妥投扫描/签收）、日历口径（自然日/工作日/节假日）、时区与日切点、截单时间、超时分级（轻微/严重）与赔付/补偿策略（如有）。
- 方案收益：指标可测、可对齐，减少争议。
- 应用场景：产品承诺、绩效考核、报表统计、异常赔付。
- 关联质量标准：一致性

#### 3. 物流状态码与状态机不完整：关键词“在途/揽收/到站/派送/妥投/拒收/退回/丢失/破损”
- 问题分类：状态机缺失
- 关键词：在途/揽收/到站/派送/妥投/拒收/退回/丢失/破损
- 问题描述：未定义统一的状态机与终态集合，或跨承运商状态映射不清，会导致列表筛选、看板统计、对账与客服口径不一致。
- 错误问题示例：状态=“运输中”（未说明包含哪些节点、是否可操作改派/拦截）
- 解决方案：提供状态机（状态列表 + 迁移 + 触发事件 + 终态），并给出承运商状态→平台状态的映射表；对每个状态定义可操作动作（改派/拦截/催单/签收/异常登记）与权限。
- 方案收益：业务口径统一、可测试、可运营。
- 应用场景：运单跟踪、异常处理、运营看板。
- 关联质量标准：完整性

#### 4. 扫描事件（轨迹）字段与时序规则缺失：关键词“扫描/轨迹/时间戳/站点/操作人/设备”
- 问题分类：可追溯性不足
- 关键词：扫描/轨迹/时间戳/站点/操作人/设备
- 问题描述：轨迹事件缺少最小字段集与顺序规则，会导致“轨迹回放/证据链/争议处理”不可用。
- 错误问题示例：轨迹仅记录“到站”（缺少站点、时间、操作来源）
- 解决方案：定义轨迹事件 schema：event_id、运单号、事件类型、发生时间（含时区）、站点/网点、经纬度（可选）、操作人/系统、设备/渠道、备注/图片凭证（可选）；定义乱序处理（按发生时间排序、并保留接收时间）、重复事件去重规则。
- 方案收益：提升可追溯性与仲裁能力。
- 应用场景：轨迹时间线、签收争议、异常复盘。
- 关联质量标准：可追溯性

#### 5. 计费口径缺失（重量/体积/抛重/计费规则）：关键词“重量/体积/抛重/计费重量/阶梯价/附加费”
- 问题分类：精确性不足
- 关键词：重量/体积/抛重/计费重量/阶梯价/附加费
- 问题描述：物流计费涉及多规则组合。若未定义计费重量、体积系数、舍入与阶梯价、附加费触发条件，会导致对账失败与争议。
- 错误问题示例：运费=重量*单价（未说明抛重、系数、阶梯、最低消费、舍入）
- 解决方案：用“计费规则表 + 样例”明确：实重/体积重计算（系数）、计费重量取 max 的规则、舍入（进位/四舍五入）、阶梯区间边界、最低收费、附加费（偏远/超长超重/夜间/上楼）触发条件与金额/比例、币种与税口径（如有）。
- 方案收益：可对账、可验收、减少投诉。
- 应用场景：报价、下单、结算、对账、财务。
- 关联质量标准：正确性

#### 6. 多包裹/拆单/合单关系未建模：关键词“包裹/子单/母单/拆单/合单/分拨”
- 问题分类：数据模型缺失
- 关键词：包裹/子单/母单/拆单/合单/分拨
- 问题描述：未定义订单-运单-包裹的层级关系与聚合口径，会导致跟踪页、异常归属、费用分摊混乱。
- 错误问题示例：一个订单多个包裹（未说明签收与费用如何汇总）
- 解决方案：明确实体关系：Order/Shipment/Package；定义汇总口径（订单状态=子包裹最晚/全部？）、签收判定（部分签收/全部签收）、异常归属、费用分摊与对账维度；提供示例（1单多包、拆分发货、合并派送）。
- 方案收益：流程闭环、报表口径一致。
- 应用场景：电商发货、仓配一体、多仓。
- 关联质量标准：一致性

#### 7. 逆向物流（退货/拒收/改派/拦截）规则不清：关键词“退货/拒收/改派/拦截/退回件”
- 问题分类：逆向流程缺失
- 关键词：退货/拒收/改派/拦截/退回件
- 问题描述：逆向流程缺失会导致客服与现场无法执行，系统状态无法闭环。
- 错误问题示例：支持“拦截”（未说明拦截成功/失败的判定与费用）
- 解决方案：补齐逆向流程：触发条件、可触发窗口（哪些状态允许）、处理时限、成功/失败分支、费用与责任归属、通知与凭证；与正向状态机联动（拦截成功进入“已拦截/退回中”）。
- 方案收益：减少线上纠纷，提升可运营性。
- 应用场景：售后、异常处理、改派。
- 关联质量标准：完整性

#### 8. 签收（POD）证据链不足：关键词“签收/妥投/签名/拍照/电子回单/代收”
- 问题分类：证据缺失
- 关键词：签收/妥投/签名/拍照/电子回单/代收
- 问题描述：未定义 POD 证据采集与展示，会导致签收争议无法裁决。
- 错误问题示例：签收成功（未说明需要签名还是拍照、是否支持代收）
- 解决方案：定义 POD 要素：签收人、签收时间、签收方式（本人/代收/自提柜/门卫）、签名/照片/定位（可选）、备注；权限与脱敏；证据存储与保留期限；在运单详情与时间线可回放。
- 方案收益：降低客诉与赔付风险。
- 应用场景：末端派送、B2B 签收、对账。
- 关联质量标准：可追溯性

#### 9. 异常类型与处置闭环缺失：关键词“异常/破损/丢失/滞留/拒收/延误/理赔”
- 问题分类：异常处理缺失
- 关键词：异常/破损/丢失/滞留/拒收/延误/理赔
- 问题描述：异常未结构化分类与处置，导致工单不可流转、责任不清、统计不可用。
- 错误问题示例：异常原因=其他（未定义枚举与处理动作）
- 解决方案：定义异常枚举（延误/破损/丢失/错分/拒收/地址不详/无人签收等）、严重级别、处理动作（补发/改派/退回/理赔/补偿/核查）、责任方、时限、证据要求；提供状态机与审批/复核节点（如需）。
- 方案收益：异常可运营、可统计、可追责。
- 应用场景：客服、现场、运营看板。
- 关联质量标准：可操作性

#### 10. 预约与时间窗交付未定义：关键词“预约/上门/时间窗/送达时段/改约”
- 问题分类：交互与边界不清
- 关键词：预约/上门/时间窗/送达时段/改约
- 问题描述：未定义预约规则与改约窗口，导致派送失败与体验差。
- 错误问题示例：用户可选择“上午/下午”（未说明时段范围、容量限制）
- 解决方案：定义时段枚举与精确范围、容量/配额、可选条件（区域/网点/承运商）、改约次数与窗口、超窗处理、通知策略；在详情页与工作台体现预约信息与状态。
- 方案收益：提升履约成功率与满意度。
- 应用场景：同城配送、大件上门、安装配送。
- 关联质量标准：清晰性

#### 11. 运输段（干线/支线/多承运商）边界不清：关键词“干线/支线/中转/多承运商/交接”
- 问题分类：边界与责任不清
- 关键词：干线/支线/中转/多承运商/交接
- 问题描述：多段运输未定义交接事件与责任归属，会导致轨迹断点、对账困难。
- 错误问题示例：中转后继续运输（未说明交接扫描与单号映射）
- 解决方案：定义运输段模型：段类型、起止站点、承运商、交接事件、段内 SLA；明确跨承运商单号映射与轨迹拼接规则；异常责任按段归属。
- 方案收益：链路可视化、责任清晰。
- 应用场景：跨省、跨境、多承运商。
- 关联质量标准：一致性

#### 12. 承运商/外部系统对接契约不清：关键词“承运商/EDI/API/回传/webhook/重试”
- 问题分类：接口契约缺失
- 关键词：承运商/EDI/API/回传/webhook/重试
- 问题描述：未定义接口字段、回传时机、幂等与重试，容易造成重复下单、轨迹丢失。
- 错误问题示例：调用承运商下单接口（未说明幂等键与失败补偿）
- 解决方案：明确对接契约：请求/响应 schema、错误码、回调鉴权、幂等键（业务单号）、重试策略、去重存储、补偿任务（拉取轨迹/回填面单）；并定义对账关键字段（运单号/计费重量/费用明细）。
- 方案收益：提升链路稳定性与一致性。
- 应用场景：承运商对接、轨迹回传、面单打印。
- 关联质量标准：鲁棒性

#### 13. 面单/条码/标签规范缺失：关键词“面单/条码/二维码/标签/打印模板”
- 问题分类：规范缺失
- 关键词：面单/条码/二维码/标签/打印模板
- 问题描述：面单字段、条码规则、模板版本不清，会导致现场无法操作或识别失败。
- 错误问题示例：打印面单（未说明字段、条码类型、尺寸）
- 解决方案：定义面单模板版本、字段清单与位置、条码类型（Code128/QR）、校验规则（校验位/长度）、打印纸规格、脱敏规则；并给出样例。
- 方案收益：现场可落地，降低返工。
- 应用场景：仓库拣配、揽收、派送。
- 关联质量标准：可实现性

#### 14. 结算与对账口径缺失：关键词“结算/对账/账单/差异/补扣/开票”
- 问题分类：财务口径缺失
- 关键词：结算/对账/账单/差异/补扣/开票
- 问题描述：未定义账单维度、差异处理与证据，会导致无法结算、争议频发。
- 错误问题示例：月底与承运商结算（未说明按运单/按订单、差异如何处理）
- 解决方案：定义结算对象与维度（承运商/网点/客户/月份/运单）、账单字段（计费重量/附加费/税费）、差异分类与处理流程（自动/人工复核）、证据链（轨迹/POD/计费规则版本）。
- 方案收益：可对账、可审计、可落账。
- 应用场景：物流结算、客户账单、开票。
- 关联质量标准：正确性

#### 15. 权限与数据范围未定义：关键词“网点/站点/客户/运单可见/脱敏/审计”
- 问题分类：权限设计缺失
- 关键词：网点/站点/客户/运单可见/脱敏/审计
- 问题描述：物流数据涉及个人信息与商业敏感信息。未定义角色与数据范围会导致越权与合规风险。
- 错误问题示例：客服可查所有运单（未定义范围与脱敏）
- 解决方案：明确角色（客服/网点/司机/运营/财务/管理员）与数据范围（所属网点/负责线路/客户维度）；字段脱敏策略（电话/地址）；审计日志（谁在何时查询/导出/修改）。
- 方案收益：降低合规风险，提升可控性。
- 应用场景：运单查询、导出、异常处理。
- 关联质量标准：安全性

#### 16. 冷链/温控/特殊货物规则缺失：关键词“冷链/温度/时长/禁运/危化品/保险”
- 问题分类：行业规则缺失
- 关键词：冷链/温度/时长/禁运/危化品/保险
- 问题描述：特殊货物对温度、时效与合规要求高，未定义规则会导致事故与合规风险。
- 错误问题示例：支持冷链配送（未说明温度范围与异常处置）
- 解决方案：定义货物属性与约束：温度范围、温控记录采集、超温告警、禁运品类、危化品资质校验、保险/保价规则、异常处置与追责。
- 方案收益：降低事故风险，提升合规性。
- 应用场景：医药、生鲜、大件、危化。
- 关联质量标准：合规性

#### 17. 跨境/清关信息与口径缺失：关键词“跨境/清关/HS Code/申报/关税/贸易条款”
- 问题分类：合规缺失
- 关键词：跨境/清关/HS Code/申报/关税/贸易条款
- 问题描述：跨境链路未定义申报字段与责任边界，会导致清关失败与延误。
- 错误问题示例：跨境运输（未说明申报要素与审核流程）
- 解决方案：定义申报数据模型（品名、数量、价值、币种、HS Code、原产地、收发货人信息）、审核与补资料流程、责任方、税费口径与展示、异常处置（退运/补税）。
- 方案收益：提升清关成功率，降低延误与罚款风险。
- 应用场景：跨境电商、国际快递。
- 关联质量标准：完整性

#### 18. 看板/报表指标口径不一致：关键词“看板/统计/妥投率/准时率/异常率/运力利用率”
- 问题分类：指标口径不一致
- 关键词：看板/统计/妥投率/准时率/异常率/运力利用率
- 问题描述：指标未定义分母分子、时间窗口与过滤条件，会导致运营与考核口径冲突。
- 错误问题示例：妥投率=妥投/总单（未说明剔除取消/拒收/异常）
- 解决方案：为每个指标提供口径表：定义分母/分子、时间窗口、是否剔除异常/取消、按网点/承运商/线路维度、数据延迟与修正策略；并提供 2-3 组样例。
- 方案收益：统一考核口径，提升决策可信度。
- 应用场景：Dashboard/报表/大屏。
- 关联质量标准：一致性
