## 适用行业：retail（零售/电商/门店/POS）

#### 1. 价格/促销叠加规则不清：关键词“促销/折扣/满减/叠加/互斥/优先级”
- 问题分类：规则缺失
- 关键词：促销/折扣/满减/叠加/互斥/优先级
- 问题描述：零售促销规则复杂。未定义叠加与优先级会导致结算争议与对账失败。
- 错误问题示例：支持优惠券和满减同时使用（未说明先后顺序与互斥条件）
- 解决方案：用决策矩阵定义促销叠加：可叠加集合、互斥集合、优先级、先后顺序（商品级→订单级→运费级）、舍入与尾差策略；提供 3 组样例订单校验。
- 方案收益：减少客诉与财务差错。
- 应用场景：下单结算、活动配置、对账。
- 关联质量标准：正确性

#### 2. 价格生效范围与门店/渠道差异未定义：关键词“门店价/渠道价/会员价/阶梯价/生效时间”
- 问题分类：口径不清
- 关键词：门店价/渠道价/会员价/阶梯价/生效时间
- 问题描述：未定义价格来源与生效范围，会导致线上线下不一致。
- 错误问题示例：商品售价以最新为准（未说明下单锁价与变价时机）
- 解决方案：定义价格模型：来源（总部/门店/活动）、维度（门店/渠道/会员等级/区域）、生效时间与锁价策略、变价回溯与订单影响。
- 方案收益：口径一致、可对账。
- 应用场景：POS、商城、报价、结算。
- 关联质量标准：一致性

#### 3. 库存口径不清（可售/占用/在途/预售）：关键词“库存/占用/预留/冻结/在途/安全库存”
- 问题分类：关键规则缺失
- 关键词：库存/占用/预留/冻结/在途/安全库存
- 问题描述：库存口径不清会导致超卖、缺货与补货错误。
- 错误问题示例：库存不足则不可下单（未定义“不足”的口径）
- 解决方案：定义库存类型与扣减时机：下单占用、支付扣减、拣货扣减、发货扣减；释放规则（超时/取消/退款）；预售与在途；安全库存与门店可售规则。
- 方案收益：减少超卖与缺货。
- 应用场景：订单履约、拣配、补货。
- 关联质量标准：完整性

#### 4. 订单状态机与售后/逆向流程缺失：关键词“订单状态/发货/签收/退货/换货/退款”
- 问题分类：状态机缺失
- 关键词：订单状态/发货/签收/退货/换货/退款
- 问题描述：未定义状态机与可操作动作，会导致售后无法闭环。
- 错误问题示例：订单可直接作废（未说明已支付与已发货）
- 解决方案：提供订单/售后状态机：待支付→待发货→已发货→已签收→已完成；售后申请→审核→退货入库/退款→完成；定义可操作动作、时限、凭证与财务对账影响。
- 方案收益：流程可执行、可测试。
- 应用场景：电商、门店退换、客服工单。
- 关联质量标准：完整性

#### 5. 税费/发票口径缺失：关键词“税率/含税/发票/抬头/红冲”
- 问题分类：财务口径缺失
- 关键词：税率/含税/发票/抬头/红冲
- 问题描述：未定义税口径与发票流程会导致对账失败与合规风险。
- 错误问题示例：订单金额含税（未说明税率来源与四舍五入）
- 解决方案：明确税口径（含税/不含税、税率来源、生效时间、舍入）、开票条件（签收/确认收货）、红冲/作废、关联订单与退款；审计留痕。
- 方案收益：可对账、可审计。
- 应用场景：财务结算、开票、退款。
- 关联质量标准：正确性

#### 6. 会员/积分/权益规则不清：关键词“会员等级/积分/权益/过期/冻结/补发”
- 问题分类：规则缺失
- 关键词：会员等级/积分/权益/过期/冻结/补发
- 问题描述：权益与积分规则不清会导致大量客诉。
- 错误问题示例：下单送积分（未说明发放时机与退货扣回）
- 解决方案：定义积分发放/扣回时机、过期与冻结、异常补发与审批；会员等级计算口径（近12月消费/累计消费）、权益适用范围与互斥规则。
- 方案收益：减少争议与返工。
- 应用场景：会员中心、营销活动、结算。
- 关联质量标准：一致性

#### 7. 多渠道履约与门店自提规则缺失：关键词“同城/门店自提/配送/拆单/合单/改址”
- 问题分类：流程缺失
- 关键词：同城/门店自提/配送/拆单/合单/改址
- 问题描述：未定义履约方式选择与拆合单，会导致发货混乱。
- 错误问题示例：支持门店自提（未说明核销与超时处理）
- 解决方案：定义履约类型与规则：可选条件、承诺时效、核销方式（码/身份证）、超时取消、拆单合单、改址/改门店、异常与退款口径。
- 方案收益：履约可落地。
- 应用场景：O2O、全渠道零售。
- 关联质量标准：可操作性

#### 8. POS 关键交互与离线兜底缺失：关键词“POS/离线/断网/补传/小票”
- 问题分类：鲁棒性不足
- 关键词：POS/离线/断网/补传/小票
- 问题描述：门店场景断网常见。未定义离线与补传会导致收银失败与对账问题。
- 错误问题示例：断网时无法收银（无离线策略）
- 解决方案：定义离线策略（本地订单/支付方式限制/离线额度）、补传机制（幂等键/重放）、小票模板与字段、异常对账与人工处理流程。
- 方案收益：提升门店可用性与对账一致性。
- 应用场景：门店收银、盘点、退换货。
- 关联质量标准：鲁棒性
