## 适用行业：tickets（票务/演出/赛事/场馆预约）

#### 1. 座位图与锁座释放规则缺失：关键词“座位图/锁座/释放/超时/并发”
- 问题分类：规则缺失
- 关键词：座位图/锁座/释放/超时/并发
- 问题描述：未定义锁座粒度、超时释放与并发控制，会导致超卖、重复售座与投诉
- 错误问题示例：选座后 15 分钟未支付，座位是否自动释放未说明
- 解决方案：定义座位资源模型（区/排/座）；锁座 TTL；锁座幂等键；释放触发（超时/取消/支付失败）；并发冲突处理与重试
- 方案收益：降低超卖与体验问题
- 应用场景：选座下单、支付
- 关联质量标准：鲁棒性

#### 2. 票种/权益/入场规则不清：关键词“票种/权益/实名/证件/入场时间窗”
- 问题分类：口径不清
- 关键词：票种/权益/实名/证件/入场时间窗
- 问题描述：票种权益与入场限制不清，会导致核验争议与现场拥堵
- 错误问题示例：VIP 票可提前入场，但未说明提前多久、是否可携带同行人
- 解决方案：定义票种字段（权益、可退改、可转赠、可入场次数）；实名要素与证件规则；入场时间窗；儿童/陪同政策
- 方案收益：降低现场纠纷
- 应用场景：售票、检票、客服
- 关联质量标准：清晰度

#### 3. 防黄牛与风控处置缺失：关键词“防刷/限购/设备指纹/黑名单/风险评分”
- 问题分类：安全与风控缺失
- 关键词：防刷/限购/设备指纹/黑名单/风险评分
- 问题描述：缺少防刷与限购策略会导致黄牛抢票、正常用户无法购票
- 错误问题示例：同一设备/同一手机号可无限下单，未做频控
- 解决方案：定义限购维度（人/证件/手机号/设备/支付账号）；频控阈值；验证码/排队；黑白名单；异常处置（拦截/二次验证/人工审核）
- 方案收益：提升公平性与成功率
- 应用场景：抢票、补票、加场
- 关联质量标准：安全性

#### 4. 核验流程与重复入场控制缺失：关键词“核验/二维码/离线/重放/闸机”
- 问题分类：漏洞与防重放缺失
- 关键词：核验/二维码/离线/重放/闸机
- 问题描述：核验与防重放未定义会导致假票与重复入场
- 错误问题示例：二维码截图可多次通过，未说明一次性 token 与状态回写
- 解决方案：定义票码生成规则（一次性/短效/签名）；离线核验策略（缓存、黑名单同步）；核验结果回写与冲突处理；异常通道与补登
- 方案收益：降低欺诈与现场风险
- 应用场景：闸机检票、人工检票
- 关联质量标准：安全性

#### 5. 退票/改签/延期规则不清：关键词“退票/改签/手续费/时限/不可抗力”
- 问题分类：规则缺失
- 关键词：退票/改签/手续费/时限/不可抗力
- 问题描述：退改政策未明确会导致投诉与财务差错
- 错误问题示例：演出延期/取消时，退款是否原路退、多久到账未说明
- 解决方案：定义退改类型与条件（售前/售后/开演前）；手续费计算口径；退款路径与到账 SLA；不可抗力策略；与渠道对账联动
- 方案收益：降低纠纷并提升可执行性
- 应用场景：售后、客服、财务
- 关联质量标准：一致性

#### 6. 容量与限额口径不一致：关键词“容量/场次/分区/可售/预留/释放”
- 问题分类：一致性缺失
- 关键词：容量/场次/分区/可售/预留/释放
- 问题描述：容量口径不清会导致可售数与现场放行不一致
- 错误问题示例：主办方预留座位是否计入可售、何时释放未说明
- 解决方案：定义容量分解（总容量=可售+预留+禁售）；释放规则；渠道配额；实时同步与核对报表
- 方案收益：减少超售与空座
- 应用场景：票池管理、渠道分发
- 关联质量标准：一致性

#### 7. 结算对账与分润规则缺失：关键词“结算/分润/对账/发票/税费”
- 问题分类：财务规则缺失
- 关键词：结算/分润/对账/发票/税费
- 问题描述：未定义主办方/场馆/渠道的分润结算，会导致对账失败与资损
- 错误问题示例：退票后分润是否回冲、何时回冲未说明
- 解决方案：定义分润模型与计算口径；结算周期与截止时间；对账维度；回冲与冲正；发票与税费字段
- 方案收益：提升财务可控性与可审计性
- 应用场景：财务结算、对账
- 关联质量标准：可追溯性
