<div dir="rtl" lang="he">

# תרגילים - שיעור 1.1: מבוא לאוטומציות

## מידע כללי
- **שיעור:** 1.1 - מבוא לאוטומציות
- **סוג השיעור:** עיוני (2 שעות)
- **הערה:** שיעור עיוני. התרגילים הם חשיבה, ניתוח ודיון.

---

## תרגיל 1: זיהוי תהליכים לאוטומציה (זוגות, 15 דקות)

### הנחיות:
לכל אחד מ-5 התרחישים העסקיים הבאים, בצעו:
1. זהו 3 תהליכים חוזרים בעסק
2. פרטו את הצעדים הידניים בכל תהליך
3. החליטו אילו צעדים ניתן לאוטמט ואילו לא
4. העריכו את החיסכון בזמן (דקות/שעות ביום)

### תרחישים:

| # | עסק | תיאור |
|---|------|-------|
| 1 | **מרפאת שיניים** | מרפאה עם 3 רופאים, 2 מזכירות. מטפלת ב-40 מטופלים ביום. המזכירות מתקשרות לאשר תורים, שולחות תזכורות, ומעדכנות כרטיסי מטופלים ידנית. |
| 2 | **חנות אונליין** | חנות Shopify עם 200 הזמנות ביום. הבעלים מעדכן מלאי ידנית, שולח מיילי אישור, מטפל בהחזרות, ומעלה מוצרים חדשים. |
| 3 | **סוכן נדל"ן** | סוכן עצמאי שמטפל ב-30 נכסים. מפרסם בפורטלים שונים, מתאם פגישות עם לקוחות, שולח חוזים, ועוקב אחרי תשלומים. |
| 4 | **משרד רואי חשבון** | משרד עם 5 רו"ח ו-500 לקוחות. אוסף חשבוניות, מפיק דוחות חודשיים, שולח תזכורות על מועדי הגשה, ומעדכן לקוחות על שינויי חקיקה. |
| 5 | **מסעדה** | מסעדה עם 80 מקומות ישיבה. מנהלת הזמנות שולחנות, מזמינה סחורה מספקים, מפרסמת ברשתות חברתיות, ומנהלת משמרות עובדים. |

### פורמט הגשה:
מלאו טבלה לכל תרחיש:

| תהליך | צעדים ידניים | ניתן לאוטמט? | חיסכון משוער |
|--------|-------------|-------------|-------------|
| דוגמה: תזכורות תורים | בדיקת יומן, חיפוש טלפון, התקשרות, רישום תשובה | כן — SMS אוטומטי | 2 שעות/יום |

---

## תרגיל 2: בחירת כלי (אישי, 10 דקות)

### הנחיות:
לכל תרחיש לקוח, בחרו את הכלי המתאים ביותר מתוך: **Make** / **n8n** / **Power Automate** / **Zapier**. נמקו בשורה אחת.

### תרחישים:

| # | לקוח | צורך | תקציב |
|---|------|------|-------|
| 1 | **מאפייה קטנה** | שליחת הודעת WhatsApp ללקוח אחרי הזמנה אונליין | מינימלי, ללא צוות טכני |
| 2 | **משרד עורכי דין** | אוטומציה לניהול מסמכים ותיקים. מידע רגיש ביותר, דרישות אבטחה מחמירות, חייב להישאר על שרתים פנימיים | גבוה |
| 3 | **סוכנות שיווק** | ניהול קמפיינים מורכבים: דפי נחיתה, CRM, אימיילים, רשתות חברתיות. צריך המון אינטגרציות ותהליכים מסועפים | בינוני-גבוה |
| 4 | **בית חולים עם Microsoft 365** | אוטומציה של תהליכים פנימיים: אישורי חופשה, דוחות, ניהול ציוד. כל המערכות מבוססות Microsoft | כלול ברישיון |
| 5 | **סטארטאפ שבונה AI Agent** | בניית מערכת אוטומציה מורכבת עם AI, צריך גמישות מלאה, גישה לקוד, ויכולת Self-Host | בינוני |
| 6 | **פרילנסר עצמאי** | חיבור טופס Google ל-Google Sheets ושליחת מייל אוטומטי ללידים חדשים | מינימלי |

### פורמט תשובה:

| # | כלי מומלץ | נימוק |
|---|-----------|-------|
| 1 | ? | ? |
| 2 | ? | ? |
| ... | ... | ... |

---

## תרגיל 3: חישוב ROI (קבוצות, 15 דקות)

### הנחיות:
חברת "שירותי נקיון בע"מ" רוצה לאוטמט את תהליך ניהול ההזמנות שלה. להלן הנתונים:

### נתוני העסק:

| פרמטר | ערך |
|--------|------|
| מספר עובדי משרד | 3 |
| שעות שמבזבז כל עובד על עבודה ידנית (ביום) | 2.5 |
| ימי עבודה בחודש | 22 |
| עלות שעת עבודה (ברוטו למעסיק) | 65 ש"ח |
| עלות מנוי Make (תוכנית Pro) | 350 ש"ח/חודש |
| עלות הטמעה חד-פעמית (פרילנסר) | 8,000 ש"ח |
| אחוז הזמן שניתן לאוטמט בפועל | 80% |

### חשבו:

1. **עלות הבזבוז השנתית:** כמה כסף מבוזבז בשנה על עבודה ידנית?
   - (עובדים x שעות x ימים x 12 חודשים x עלות שעה)

2. **עלות האוטומציה בשנה הראשונה:**
   - (מנוי חודשי x 12 + עלות הטמעה)

3. **חיסכון שנתי נטו:**
   - (בזבוז x אחוז אוטומציה - עלות אוטומציה)

4. **ROI באחוזים:**
   - (חיסכון / עלות אוטומציה x 100)

5. **תקופת החזר השקעה:**
   - אחרי כמה חודשים ההשקעה מחזירה את עצמה?

### בונוס:
מה ה-ROI בשנה השנייה (ללא עלות הטמעה)?

---

## תרגיל 4: השוואת תמחור (אישי, 10 דקות)

### הנחיות:
לקוח צריך להריץ אוטומציה עם 5 צעדים (steps/nodes), בנפח של **1,000 הרצות בחודש**.

השוו את העלות בשלושת הכלים:

### מודל התמחור:

| כלי | יחידת מדידה | תוכנית מתאימה | מחיר חודשי | כלול בתוכנית |
|------|------------|--------------|-----------|-------------|
| **Make** | Operations (כל צעד = operation) | Core (10,000 ops) | $10.59/חודש | 10,000 operations |
| **n8n** | Executions (כל הרצה = execution, לא משנה כמה צעדים) | Starter (2,500 exec) | $24/חודש | 2,500 executions |
| **Zapier** | Tasks (כל צעד אחרי ה-Trigger = task) | Professional (2,000 tasks) | $49.99/חודש | 2,000 tasks |

### חשבו:

1. **Make:** כמה operations ב-1,000 הרצות של 5 צעדים? האם התוכנית מספיקה?
2. **n8n:** כמה executions ב-1,000 הרצות? האם התוכנית מספיקה?
3. **Zapier:** כמה tasks ב-1,000 הרצות של 5 צעדים (4 tasks לכל הרצה, כי Trigger לא נספר)? האם התוכנית מספיקה?

### מלאו את הטבלה:

| כלי | צריכה חודשית | תוכנית נדרשת | עלות חודשית | עלות שנתית |
|------|-------------|-------------|-----------|-----------|
| Make | ? operations | ? | $? | $? |
| n8n | ? executions | ? | $? | $? |
| Zapier | ? tasks | ? | $? | $? |

### שאלות:
1. איזה כלי הכי זול לתרחיש הזה?
2. מתי Zapier יהיה יקר יותר משמעותית מ-Make?
3. מה היתרון של n8n Self-Hosted מבחינת עלויות?

---

## תרגיל 5: אתגרים ומגבלות — דיון כיתתי (דיון, 15 דקות)

### הנחיות:
דונו כיתתית בשאלות הבאות. לכל שאלה, חשבו על דוגמה מהחיים:

### שאלות לדיון:

**1. מה קורה כשאוטומציה נשברת?**
- לקוח הגדיר אוטומציה ששולחת חשבוניות. יום אחד ה-API של מערכת החשבוניות השתנה. 200 לקוחות לא קיבלו חשבונית.
- מי אחראי? איך מונעים? מה צריך לבנות מראש?

**2. נעילת ספק (Vendor Lock-in)**
- בניתם 50 אוטומציות ב-Zapier. עכשיו Zapier מעלים מחירים ב-40%.
- כמה קל לעבור לכלי אחר? מה עלות המעבר?

**3. פרטיות ואבטחת מידע**
- האוטומציה מעבירה פרטי לקוחות (שם, טלפון, אימייל) דרך 4 שירותים שונים בענן.
- מה הסיכונים? מה אומר ה-GDPR / חוק הגנת הפרטיות?

**4. מתי לא לאוטמט?**
- חשבו על 3 תרחישים שבהם אוטומציה תזיק יותר מתועיל.
- דוגמה: שיחת מכירה רגישה, טיפול בתלונה מורכבת, קבלת החלטות אסטרטגיות.

**5. תלות בשירותים חיצוניים**
- מה קורה כש-Google Sheets / Gmail / WhatsApp API נופלים?
- איך בונים אוטומציה עמידה (resilient)?

### סכמו:
בסוף הדיון, כתבו 3 כללים שכל מי שבונה אוטומציה חייב לזכור.

---

## תרגיל 6: משימת בית — מיפוי תהליכים לעסק

### הנחיות:
1. בחרו עסק — אמיתי (שלכם, של מישהו שאתם מכירים) או דמיוני
2. מפו **3 תהליכים** שניתן לאוטמט
3. לכל תהליך, הגישו:

### פורמט הגשה (לכל תהליך):

**א. תיאור התהליך הידני הנוכחי:**
- מה קורה היום? מי מבצע? כמה זמן לוקח?
- מה נקודות הכאב? (טעויות, עיכובים, שכחה)

**ב. תרשים זרימה של התהליך האוטומטי:**
- ציירו או כתבו את הזרימה הרצויה
- פורמט מוצע: `טריגר ← צעד 1 ← תנאי ← צעד 2 ← פלט`
- ציינו אילו מערכות מעורבות (Google Sheets, WhatsApp, CRM וכו')

**ג. כלי מומלץ:**
- Make / n8n / Zapier / Power Automate?
- למה בחרתם את הכלי הזה לתרחיש הזה?

**ד. הערכת ROI:**
- כמה זמן חוסכים בחודש?
- מה העלות המשוערת של הכלי?
- תוך כמה זמן ההשקעה תחזיר את עצמה?

### דוגמה:

> **עסק:** סטודיו ליוגה
>
> **תהליך 1:** רישום לשיעור ניסיון
> - **היום:** לקוח שולח הודעת WhatsApp, המזכירה בודקת מקום בלוח, מאשרת, שולחת פרטים ותזכורת ידנית
> - **אוטומציה:** טופס אונליין ← בדיקת מקום בגיליון ← אישור אוטומטי ב-WhatsApp ← תזכורת יום לפני
> - **כלי:** Make (אינטגרציה נוחה עם WhatsApp ו-Google)
> - **ROI:** חיסכון של 45 דקות ביום, עלות Make $10/חודש, החזר מיידי

**הגישו עד השיעור הבא.**

---

## קריטריונים להערכה

| קריטריון | ציון |
|---|---|
| השתתפות פעילה בדיונים ובתרגילים בכיתה (תרגילים 1, 3, 5) | 25% |
| איכות התרגילים האישיים (תרגילים 2, 4) — דיוק, נימוקים, הבנה | 30% |
| משימת בית (תרגיל 6) — מיפוי תהליכים, בחירת כלים, הערכת ROI | 45% |

</div>
