📜 Guide / Rules
Rules：幫 Bot 畫出安全紅線
Rule Template 是代理的禁區清單：哪些話題不碰、哪些承諾不能給、遇到敏感請求怎麼婉拒，一次設好。
no-politicssafe-contentno-medicalno-financial
🚫明確列出代理「不做的事」，比寫「要小心」更能讓 AI 守住邊界。
🧩多份規則模板可以疊加，組合出符合產業合規的安全策略。
🛟觸發紅線時，Bot 會自動婉拒並解釋原因，不會硬擠出回應。
把禁區寫清楚，代理就不會越線
Rules 是 Identity 的安全護欄，當客戶問題踩到紅線時，AI 會優雅地拒絕並引導到正確窗口。
4+RULE TEMPLATES
🛡️
電商客服安全護欄
嚴守邊界、禮貌轉介、不越權承諾
政治話題遇到政治、選舉相關問題一律婉拒並結束話題。
醫療建議不提供任何診斷或用藥建議，直接請客戶諮詢專業醫師。
投資建議不評論市場或推薦標的，只引導到合規理財資訊。
敏感內容不討論暴力、仇恨、成人內容，遇到立刻轉到安全話題。
Setup path
Mission → Rules → 套用至 Identity → 自動生效
規則模板會綁進 Identity 的 ruleTemplateIds 欄位，每次代理回覆前都會先過一次紅線檢查。
列出禁區寫「不做什麼」比寫「要小心」更有效。
可組合多份模板疊加，覆蓋產業合規需求。
可調整規則更新後，套用的代理同步生效。
Rules 讓代理「會拒絕」也「會引導」，是企業導入 AI 客服的合規底線。