# 知识运营指标口径

## 知识命中率

知识命中率等于有有效引用的问答次数除以总问答次数。有效引用需要满足租户匹配、知识库匹配、切片存在和引用可追溯。

## 低质答案率

低质答案率等于评分小于等于 2 分的反馈数量除以全部反馈数量。该指标用于判断知识质量、检索策略和回答策略是否需要调整。

## 未命中问题

未命中问题是检索没有返回有效结果的问题集合。运营后台需要按问题主题聚合，帮助团队决定是否新增知识、调整切片或优化同义词。

## 热门知识

热门知识按引用次数排序。热门知识不一定质量高，但更新责任更重，需要更短的复核周期。

## 待更新知识

待更新知识包含过期文档、低评分高频引用文档、连续未命中文档和业务负责人主动标记的文档。

## 反馈闭环状态

反馈闭环状态用于观察低质答案是否被处理。核心状态包括 `open`、`assigned`、`fixed` 和 `closed`。长期停留在 `open` 的反馈需要运营负责人介入。
