# 检索问答与反馈闭环规范

## 引用返回

问答答案必须返回引用。引用至少包含文档标题、切片编号和命中摘要。没有引用的答案不能直接进入生产展示，因为运营人员无法判断答案来自哪一份知识资产。

## 空结果兜底

当检索没有命中高置信内容时，系统应该明确说明未找到可靠知识，并记录未命中问题。兜底回复不得编造规则，也不得把低置信内容包装成确定答案。

## 人工反馈

用户和质检人员可以对答案评分。1 到 2 分视为低质答案，3 分视为需要观察，4 到 5 分视为可接受。低质答案必须记录问题、答案、引用、原因和处理状态。

## 低质答案回看

运营人员每周回看低质答案，判断是知识缺失、知识过期、切片不合理、检索召回不足还是回答生成失败。回看结果需要进入反馈闭环状态，包括 `open`、`assigned`、`fixed` 和 `closed`。

## 反馈闭环

一个反馈闭环完成，需要同时满足三件事：知识内容已修正或补充，相关问题再次检索可以命中，原反馈记录被标记为已闭环。
