# 知识入库与治理 SOP

## 入库目标

知识入库不是简单上传文件，而是把业务知识变成可检索、可引用、可治理的知识资产。每个文档必须记录来源、归属知识库、租户、负责人和最近更新时间。

## 标准流程

1. 运营人员将文件上传到目标知识库。
2. 平台记录上传事件，生成文档编号和入库任务。
3. 解析器提取正文、标题和章节结构。
4. 切片器按标题和段落生成 chunk。
5. 索引器写入检索索引。
6. 质检人员抽查命中效果和引用完整性。

## 解析失败处理

如果扫描件缺少文本层、文件损坏或格式不受支持，文档状态必须标记为 `failed`，失败原因进入运营后台。负责人需要在 2 个工作日内补充 OCR 版本、替换原文件或将文档标记为不可入库。

## 治理责任

每个知识库至少需要一名业务负责人和一名运营负责人。业务负责人确认内容正确性，运营负责人处理入库失败、未命中问题和低质答案回看。

## 更新周期

高频被引用的知识每 30 天复核一次。命中率下降、反馈评分低于 3 分或出现连续未命中的知识，需要进入待更新清单。
