# 성과 피드백 템플릿 가이드

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## 개요

구조화된 피드백은 개인 성장과 조직 성과를 동시에 높입니다. 이 가이드는 SBI 모델, 성과 면담 스크립트, 360도 피드백 템플릿을 실무에서 바로 사용할 수 있도록 정리합니다.

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## 1. SBI 피드백 모델

SBI(Situation-Behavior-Impact)는 객관적이고 수용 가능한 피드백의 표준 구조입니다.

### 구성 요소

| 요소 | 설명 | 예시 |
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| **S** (Situation) | 언제, 어디서 발생한 상황인지 | "지난주 금요일 고객사 발표에서" |
| **B** (Behavior) | 관찰된 구체적 행동 (추측·판단 금지) | "데이터 없이 주장을 반복하셨을 때" |
| **I** (Impact) | 그 행동이 미친 결과·영향 | "고객이 신뢰를 잃고 추가 질문이 없었습니다" |

### SBI 작성 실습

- **잘못된 예**: "발표 준비를 안 하셨어요" (판단)
- **올바른 예**: "지난주 발표(S)에서 질문에 구체적인 수치로 답하지 않으셨는데(B), 고객이 결정을 다음 미팅으로 미뤘습니다(I)"

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## 2. 성과 면담 스크립트

### 구조 (40분 기준)

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[오프닝 - 5분]
"오늘 면담의 목적은 지난 분기 성과를 함께 돌아보고 
다음 분기 성장 방향을 찾는 것입니다. 
먼저 본인이 가장 잘 했다고 생각하는 부분부터 이야기해주세요."

[자가 평가 - 10분]
- "이번 분기에서 가장 자랑스러운 성과는 무엇인가요?"
- "아쉬웠거나 다르게 했으면 좋았을 부분은요?"
- "본인 역량 중 더 개발하고 싶은 영역이 있나요?"

[매니저 피드백 - 15분]
SBI 모델로 긍정 피드백 2~3개, 개선 피드백 1~2개 제시
"제가 관찰한 내용을 SBI 구조로 공유할게요..."

[목표 정렬 - 7분]
- "다음 분기에 가장 집중하고 싶은 목표 1~2개는요?"
- "제가 어떻게 지원하면 도움이 될까요?"

[클로징 - 3분]
면담 내용 요약 및 다음 1:1 날짜 확인
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## 3. 360도 피드백 템플릿

### 상향 피드백 (팀원 → 매니저)

1. 매니저가 팀의 목표 달성을 위해 가장 도움이 된 행동은 무엇인가요?
2. 매니저가 더 잘 해주기를 바라는 부분이 있다면?
3. 매니저의 커뮤니케이션 방식에 대해 솔직한 의견을 주세요.
4. 매니저로서 한 가지만 변화시킨다면 무엇인가요? (익명)

### 동료 피드백 (팀원 → 팀원)

1. 이 동료가 팀에 기여한 가장 구체적인 사례를 알려주세요.
2. 이 동료와 협업할 때 가장 강점이 되는 행동은 무엇인가요?
3. 이 동료가 성장하기 위해 발전시켜야 할 한 가지 행동은?

### 하향 피드백 (매니저 → 팀원) 체크리스트

- [ ] 성과 목표 달성도 (정량 평가)
- [ ] 협업 및 소통 방식
- [ ] 문제 해결 주도성
- [ ] 피드백 수용 및 성장 의지
- [ ] 조직 문화 기여도

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## 4. 피드백 시 주의사항

- **즉시성**: 사건 발생 후 48-72시간 내 피드백이 효과 최대
- **구체성**: "잘했어요"보다 "발표에서 고객 질문에 데이터로 즉시 답한 것이 신뢰를 높였습니다"
- **비공개 원칙**: 개선 피드백은 항상 1:1로, 긍정 피드백은 공개도 가능
- **쌍방향 확인**: 피드백 후 "이 내용이 의도대로 전달되었나요?" 확인
- **기록**: 성과 면담 결과는 HR 시스템에 기록, 당사자도 사본 보관
