# CRM 전략 (crm-strategy)

> MoAI-Cowork v1.0.0 하네스 참고자료

## 개요

고객 데이터 관리, 세분화, 개인화, 자동화를 통해 고객관계 최적화 전략을 협력하여 개발하는 하네스입니다.

## 전문가 역할

- **고객 분석가**: 고객 세분, 라이프사이클 정의, 고객 가치 평가
- **데이터 아키텍트**: CRM 시스템 설계, 데이터 구조, 통합 계획
- **마케팅 자동화 전문가**: 고객 여정별 자동화 시나리오, 캠페인 설계
- **개인화 전략가**: 고객별 맞춤 전략, 추천 엔진, 타겟팅 방법
- **검수자**: QA 역할, 전략의 효과성, 실행 가능성, 규정 준수 검증

## 워크플로우

### Phase 1: 준비
- 현재 고객 관리 상태 분석
- CRM 목표 및 성공 지표 정의

### Phase 2: 전략 개발
| 순서 | 작업 | 담당자 | 산출물 |
|------|------|--------|--------|
| 1 | 고객 분석 | 분석가 | `customer_segmentation.md` |
| 2 | 데이터 아키텍처 | 아키텍트 | `crm_architecture.md` |
| 3 | 자동화 설계 | 자동화 전문가 | `automation_workflows.md` |
| 4 | 개인화 전략 | 개인화 전략가 | `personalization_strategy.md` |
| 5 | 최종 전략 | 검수자 | `crm_strategy.md` |

## 산출물
- `customer_segmentation.md` — 고객 세분 및 분석
- `crm_architecture.md` — CRM 시스템 아키텍처
- `automation_workflows.md` — 자동화 워크플로우
- `personalization_strategy.md` — 개인화 전략
- `crm_strategy.md` — 최종 CRM 전략

## 에러 처리
| 에러 유형 | 대응 전략 |
|---------|---------|
| 데이터 품질 낮음 | 데이터 정제 및 통합 계획 |
| CRM 시스템 선택 어려움 | 요구사항 기반 시스템 비교 분석 |
| 자동화 과도 | 우선순위 기반 단계적 구현 |
