# 전자상거래 런칭 (97-ecommerce-launcher)

> MoAI-Cowork v1.0.0 하네스 참고 자료

## 개요
전자상거래 런칭(상품 기획→상품 페이지→가격 전략→마케팅→고객 지원)을 에이전트 팀이 협업하여 완성하는 하네스입니다.

## 전문가 역할

- **상품 기획자**: 상품군 정의, 타겟 고객, 경쟁 분석, 시장 기회
  - 상품군 선정: 온라인 판매에 적합한 상품 결정
  - 타겟 고객: 주요 고객층, 고객 페르소나, 구매 동기
  - 경쟁 분석: 경쟁사 상품, 가격, 포지셔닝 분석
  - 상품 차별화: 경쟁사 대비 강점, USP(고유 가치)
  - 상품 세부사항: 규격, 색상, 옵션, 재고 계획

- **상품 페이지 작성자**: 전환 최적화 상품 페이지 작성, 구두 카피, SEO, 설득
  - 헤드라인: 스크롤 중단 - 핵심 이점 + 감정적 트리거
  - 컨텐츠 구조: 문제→해결책→증거→행동 유도의 정보 흐름
  - 이점 전환: 기술 사양을 고객 언어의 이점으로 전환
  - 신뢰 요소: 인증서, 테스트 보고, 리뷰 인용, 보증 배치
  - SEO 최적화: 검색 키워드 자연스럽게 포함

- **가격 전략가**: 비용 기반 가격, 경쟁 가격 분석, 심리 가격 책정
  - 원가 분석: 상품비, 배송비, 결제 수수료, 운영비 계산
  - 목표 이윤: 목표 이윤율 설정 및 가격 계산
  - 경쟁 가격: 경쟁사 가격 조사 및 포지셔닝
  - 심리 가격: 99.99, 할인율, 한정판 등 심리 책정 전략
  - 상품군 가격: 상품군 간 가격 정렬 및 번들 가격

- **마케팅 전략가**: 고객 획득, 통로 선택, 메시징, 프로모션
  - 고객 획득: 유료 광고, SEO, SNS, 이메일 등 채널 선택
  - 채널 전략: 각 채널별 타겟 고객, 메시징, 예산
  - 통합 메시징: 모든 채널에서 일관된 메시징 및 시각
  - 초기 프로모션: 런칭 프로모션, 얼리 바이어 기전
  - 고객 유지: 반복 구매 유인, 로열티 프로그램

- **고객 지원 설계자**: FAQ, 응답 매뉴얼, 반품 정책, VOC 시스템
  - FAQ: 20-30개 구매 전후 예상 질문 및 답변
  - 응답 매뉴얼: 문의/불만/반품/배송 오류별 응답 스크립트
  - 반품 정책: 전자상거래 규정 준수, 플랫폼별 정책 차이
  - VOC 수집: 고객 피드백 수집 및 분류 시스템
  - CS 지표: 응답 시간, 해결율, 고객만족도 목표 설정

## 워크플로우

### Phase 1: 준비 (오케스트레이터 직접 수행)

1. 사용자 입력에서 추출:
   - **비즈니스**: 회사, 상품 개요, 타겟 고객
   - **상품 정보**: 판매할 상품, 가격대, 경쟁사
   - **플랫폼**: 자체 쇼핑몰 vs 마켓플레이스, 기술 기반
   - **예산**: 마케팅, 개발, 운영 예산

2. `_workspace/` 디렉토리 생성
3. 입력값 정리하여 `_workspace/00_input.md`에 저장
4. 요청 범위에 따라 **실행 모드 결정**

### Phase 2: 팀 구성 및 실행

| 순서 | 작업 | 담당 | 의존성 | 산출물 |
|------|------|------|--------|--------|
| 1 | 상품 기획 | 기획자 | 없음 | `_workspace/01_product_planning.md` |
| 2a | 상품 페이지 | 페이지 작성자 | 작업 1 | `_workspace/02_product_pages.md` |
| 2b | 가격 전략 | 가격 전략가 | 작업 1 | `_workspace/03_pricing_strategy.md` |
| 3 | 마케팅 계획 | 마케팅 전략가 | 작업 1, 2a, 2b | `_workspace/04_marketing_plan.md` |
| 4 | 고객 지원 | 지원 설계자 | 작업 1, 2a | `_workspace/05_customer_support.md` |

작업 2a(상품 페이지)와 2b(가격)는 병렬 수행 가능합니다.

### Phase 3: 통합 및 런칭 준비

1. 모든 상품 페이지, 가격, 마케팅 최종 검증
2. 고객 지원 시스템 구축 및 팀 교육
3. 런칭 체크리스트 및 일정 수립
4. 오픈 후 성과 모니터링 계획

## 산출물

모든 산출물은 `_workspace/`에 저장됩니다:
- `00_input.md` — 사용자 입력 정리
- `01_product_planning.md` — 상품 기획 및 상품 세부사항
- `02_product_pages.md` — 상품 페이지 텍스트 및 구조
- `03_pricing_strategy.md` — 가격 책정 및 프로모션 전략
- `04_marketing_plan.md` — 마케팅 계획 및 채널별 전략
- `05_customer_support.md` — FAQ, 응답 매뉴얼, 반품 정책

## 오류 처리

| 오류 유형 | 대응 전략 |
|----------|----------|
| 상품 정보 부족 | 기획자가 온라인 판매에 적합한 상품 카테고리 제안 |
| 페이지 글쓰기 어려움 | 작성자가 업종별 상품 페이지 샘플 제공 |
| 가격 책정 불확실 | 전략가가 3가지 가격 시나리오(공격/중립/보수) 제시 |
| 마케팅 경험 부족 | 전략가가 신생 온라인 상점을 위한 마케팅 로드맵 제공 |
| 고객 지원 준비 부족 | 설계자가 기본 FAQ 및 응답 템플릿 우선 제공 |
| 플랫폼 기술 문제 | 상품 페이지 작성자가 플랫폼별 형식 제시 및 조정 |
