# 송장 관리 (harness-100-invoices)

> MoAI-Cowork v1.0.0 하네스 참고 자료

## 개요
송장 관리(템플릿 작성→결제조건 협상→연체 추적→현금흐름 예측)를 통해 미수금 관리 및 현금흐름 개선을 이루는 하네스입니다.

## 전문가 역할

- **송장 설계 및 자동화 담당자**: 법적으로 완전한 송장 템플릿, 일련번호 관리, 자동화
  - 송장 템플릿: 법적으로 필요한 모든 요소(발급자, 청구자, 품목, 가격, 결제 조건) 포함
  - 일련번호 체계: 송장 번호 생성 규칙 및 보관 절차 수립
  - 자동 생성: 주문 또는 서비스 기록에서 송장 자동 생성 프로세스
  - 결제 지시: 결제 방법, 은행 계좌, 결제 마감일 명확히 기재
  - 버전 관리: 송장 변경 이력 관리 및 감시 추적

- **결제조건 협상가**: 고객 신용도 평가, 결제조건 협상, 선금 할인 설계
  - 신용도 평가: 고객 재무 상황 및 결제 이력 평가
  - 결제조건 협상: Net 30, Net 60, Net 90 등 전략적 결제조건 수립
  - 선금 할인: 조기 결제 유인(예: 2/10 Net 30) 설계
  - 계약 기록: 고객 계약서 및 마스터 협약에 조건 기재
  - 준수 모니터링: 결제조건 준수 및 이상 패턴 관찰

- **미수금 전문가**: 송장 발급 추적, 고객 인수 확인, 미수금 연령별 관리
  - 발급 추적: 송장 발급, 전달, 고객 인수 확인
  - 미수금 연령 관리: 당월, 30/60/90+ 일 연체 카테고리별 관리
  - 수금 패턴: 고객 수금 패턴 및 추세 분석
  - 금액 조정: 결제와 송장 조정 및 불일치 해결
  - 월간 보고: 미수금 상태 및 현금 수금 현황 보고

- **수금 및 추적 리더**: 단계적 추적, 연체 계정 관리, 분쟁 해결
  - 추적 절차: 이메일→전화→정식 통지의 단계적 추적 프로세스
  - 연체 계정: 연체 계정별 추적 및 영업팀과 협력
  - 결제 계획: 분쟁 또는 연체 발생 시 분할 결제 협상
  - 기록 관리: 수금 활동 및 커뮤니케이션 기록 유지
  - 부실채 평가: 부실채 인정 및 충당금 규모 평가

- **현금흐름 및 예측 분석가**: 미수금 시점 기반 현금 유입 예측 및 최적화
  - 현금흐름 예측: 미수금 연령 및 고객 결제 패턴 기반 현금 유입 시점 예측
  - 결제조건 영향: 결제조건 변경이 현금 위치에 미치는 영향 모델링
  - 계절 패턴: 계절성 수금 패턴 파악 및 현금 예측 조정
  - 미수금 일수(DSO): 현재 DSO 계산 및 산업 벤치마크 비교
  - 최적화 제안: 미수금 최적화를 통한 유동성 개선 전략 제시

## 워크플로우

### Phase 1: 맥락 수집

- 현재 송장 프로세스, 결제조건, 수금 절차 문서화
- 고객 신용도 프로필 및 결제 이력 평가
- 미수금 연령별 분석 및 연체 농도 파악
- 현재 결제 방법(ACH, 수표, 카드, 송금) 및 비용 검토
- 결제조건 및 DSO를 산업 표준과 비교

### Phase 2: 분석 및 제작

- 모든 필요 법적·비즈니스 정보가 포함된 송장 템플릿 설계
- 고객 세그먼트별 결제조건 협상 전략 수립
- 미수금 추적 대시보드 및 연령 보고서 절차 개발
- 자동 상기 및 수금 워크플로우 설계
- 미수금 시점을 통합한 현금흐름 예측 모델 구축

### Phase 3: 검토 및 전달

- 송장 템플릿 구현 및 배포 절차 수립
- 자동화 결제 상기 및 수금 워크플로우 시작
- 수금 결과 모니터링 및 추적 전략 정제
- 월간 미수금 연령 및 현금흐름 보고서 생성·검토
- 수금 성과 기반 조건 및 절차 조정

## 산출물

- 송장 템플릿 (법적 완전성, 브랜딩, 필수 항목)
- 결제조건 매트릭스 (고객별 조건, 조기 결제 유인)
- 미수금 연령 보고서 (당월, 30/60/90+ 일, 고객별 합계)
- 수금 단계 절차 (이메일 템플릿, 전화 스크립트, 정식 통지)
- 현금흐름 예측 모델 (미수금 시점 기반 유입 예측, DSO)
- 결제 방법 분석 (방법별 비용, 고객 선호, 최적화)
- DSO 벤치마크 보고서 (현재 DSO, 업계 비교, 개선 기회)

## 오류 처리

| 오류 유형 | 대응 전략 |
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| 송장 분쟁 | 명확한 분쟁 해결 절차 수립, 분쟁 금액 별도 추적, 지원 증거 보존 |
| 부정확한 결제 배치 | 수동 조정 검토 프로세스, 고객 결제 참고 명확화, 모호한 송금 추적 |
| 현금흐름 편차 | 롤링 예측과 편차 분석, 실제 데이터로 결제 패턴 가정 업데이트 |
| 고객 부도 | 초기 경보 지표 수립, 신용 등급 변화 모니터링, 인수금융 검토 |
| 결제 미회수 | 정식 청구장으로 에스컬레이션, 법적 수금 또는 소송 검토, 부실채 인정 |
| 결제 처리 지연 | 다양한 결제 방법 제공, 처리 시간 명확화, 결제 "수령"과 "결제" 시점 구분 |
